Novo Desenrola começa com instabilidade e dúvidas nos bancos no primeiro dia

O início do novo programa Desenrola foi marcado por dificuldades de atendimento, instabilidade nos canais digitais e falta de informações em agências bancárias nesta quarta-feira (6). Clientes relataram problemas para conseguir negociar dívidas ou obter orientações sobre o funcionamento da iniciativa.

O programa foi anunciado pelo governo federal nesta semana para facilitar a renegociação de débitos de consumidores endividados. Apesar disso, parte das instituições financeiras ainda enfrenta ajustes técnicos e burocráticos para operacionalizar os acordos.

Entre os bancos que informaram já ter iniciado as renegociações estão Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Itaú Unibanco. Já o Bradesco afirmou que realiza pré-cadastro de interessados, enquanto o Santander Brasil informou que ainda concluía testes internos.

Em visitas realizadas a agências bancárias na capital paulista, consumidores encontraram informações desencontradas. Em algumas unidades do Banco do Brasil e da Caixa, funcionários confirmaram a possibilidade de renegociação, mas em outras o programa ainda não estava disponível.

Clientes também relataram dificuldades nos aplicativos e canais digitais. Uma cliente do Banco do Brasil afirmou que recebeu a orientação de aguardar nova regulamentação, enquanto outros usuários disseram não conseguir acessar a plataforma de renegociação.

O Banco do Brasil informou que o sistema começou a funcionar oficialmente às 11h desta quarta-feira e afirmou ter registrado mais de 40 mil consultas de clientes interessados em verificar elegibilidade ao programa.

Na Caixa, algumas renegociações já estavam sendo realizadas, mas em certos casos apenas para pagamentos à vista. Clientes também encontraram limitações para parcelamento de dívidas e contratos ligados ao Fies.

O Itaú informou que o Desenrola já está disponível em seus canais digitais, incluindo aplicativo, site e WhatsApp. No entanto, funcionários de agências visitadas pela reportagem disseram ainda não ter recebido orientações completas sobre o programa.

Já no Bradesco, gerentes relataram falta de previsão para início efetivo das renegociações nas agências. O banco informou que aguarda liberações relacionadas ao Fundo de Garantia de Operações (FGO) e, por enquanto, disponibiliza apenas um pré-cadastro online.

No Santander, clientes também encontraram indefinição sobre o início do atendimento presencial. Funcionários orientaram consumidores a retornarem nos próximos dias enquanto o banco conclui os ajustes necessários.

O governo federal liberou oficialmente o novo Desenrola após autorização técnica do Ministério da Fazenda e mecanismos de garantia do FGO, responsável por cobrir parte das perdas dos bancos em caso de inadimplência após a renegociação. Ainda existem pendências relacionadas ao uso do FGTS como garantia em determinadas operações.